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售后服务管理存在问题或弊端总的有:管理薄弱，部门划分不明确，协调难度大，工作效率低；对企业领导人员还没引起高度的重视。还不健全、不配套。领导对自己的产品售后不够清楚，浪费了顾客的宝贵时间并且降低了产品的信誉度。近几年来，由于企业一直重视产品的销售量所带来的高额利润，企业及单位对手后并没有引起高度的认识，出现了顾客由于售后服务不佳而不再购买该产品的现象，影响了企业的扩大及发展，从调查中发现售后服务管理主要存在以下问题：（1）硬件设施解决落实差。对客户信息档案管理必备的条件解决落实差，有的企业甚至没有客户信息记录。档案多、档案室小、杂，对客户资料的保护不够，造成客户资料的严重损坏。（2）信息反馈落实不到位。对顾客反映的意见、信息没有一个完整的记录，或者没有落实到书面的形式。（3）操作人员业务不熟练、售后服务管理制度执行差，有的甚至没有明文的规定。对客户资料的重要性、保密性没有提出明确的管理方案。新系统的系统分析与设计工作都要建立在对现行系统调查的基础上。即必须调查清楚信息系统的资源、输入、处理和输出，明确用户需求，其目的是明确系统开发的目标。售后服务管理是一个企业管理中的重要组成部分，它是企业各项管理活动中的最后一个环节，售后服务管理系统的主要目的是服务于其他管理部门，为企业的生产决策提供信息，是提高企业信誉，进一步挖掘潜力以扩大销售量的主要手段之一。为解决传统手工管理模式的种种弊端，电脑信息化的售后服务管理系统帮助售后服务部门解决了很多问题，大大的提高了工作效率！! |
